Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de réparation et de dépannage ainsi qu'à toutes les ventes d'appareils et d'accessoires réalisées par Smartelier. Toute commande ou dépôt d'appareil implique leur acceptation.
Le site permet de consulter nos produits, d'estimer le prix d'une réparation, de demander un devis, de prendre rendez-vous et de suivre une réparation. Il ne permet pas d'acheter en ligne : les ventes et les paiements ont lieu en boutique.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVAC). Les prix des réparations affichés sur le site et ceux donnés par l'outil d'estimation sont indicatifs, pièce et main-d'œuvre incluses. Le prix définitif est confirmé après diagnostic de l'appareil, avant toute intervention.
Le paiement s'effectue en boutique, au retrait de l'appareil ou à l'achat. Le client est prévenu lorsque son appareil est prêt. Un appareil réparé ou un devis refusé doit être retiré dans un délai raisonnable ; passé un délai de trois mois après un rappel resté sans réponse, Smartelierpourra considérer l'appareil comme abandonné, dans le respect de la loi.
Garantie sur les réparations. Les pièces remplacées et la main-d'œuvre sont garanties un an à compter du retrait de l'appareil. Cette garantie ne couvre pas la casse, les chocs, l'oxydation, une mauvaise utilisation ni l'intervention d'un tiers après notre réparation. Elle ne porte que sur la pièce remplacée et l'intervention réalisée.
Garantie légale de conformité. Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code civil belge : deux ans pour un bien neuf, un an pour un bien d'occasion lorsque cela est indiqué au moment de la vente. Le ticket de caisse ou la facture sert de preuve d'achat.
Les achats et les dépôts effectués en boutique ne donnent pas droit à un délai de rétractation. Lorsqu'un contrat est conclu à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf pour une prestation pleinement exécutée avec son accord préalable exprès et sa reconnaissance de la perte de ce droit.
Les données communiquées pour un devis, un rendez-vous ou une réparation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Toute réclamation peut être adressée par email ou en boutique : nous y répondrons au plus vite pour trouver une solution amiable. À défaut, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.